Transparencia
La Promesa de Transparencia de Masons
- 01
Precios claros
Cada comisión está publicada en nuestra página de precios antes de que hable con nosotros, y escrita en su contrato de administración.
Página de precios y contrato de administración
- 02
Sin gastos misteriosos
Cada línea de su estado de cuenta enlaza al registro que la generó: el pago, la orden de trabajo, la factura.
Estados de cuenta con registros de origen enlazados
- 03
Umbrales de mantenimiento del propietario
Usted fija el monto por encima del cual nada ocurre sin su decisión. Puede cambiarlo cuando quiera.
Umbral de aprobación en la configuración del portal
- 04
Documentación de reparaciones
Fotos antes, fotos después, notas del técnico y la factura, en la orden de trabajo — siempre que fotografiar sea práctico.
Línea de tiempo fotográfica de la orden de trabajo
- 05
Reportes mensuales
Un estado de cuenta mensual con ingresos, gastos, comisión y su distribución, con totales del año.
Estado de cuenta mensual del propietario
- 06
Seguimiento de órdenes de trabajo
El estado en vivo de cada solicitud en su propiedad — no un resumen escrito después.
Vista de mantenimiento en el portal
- 07
Sin sobreprecio oculto en mantenimiento
No inflamos las facturas de reparación. Si alguna vez aplicara un cargo de coordinación, sería una línea con nombre en la factura y en el estado de cuenta.
Campo de cargo de coordinación declarado en cada orden
- 08
Acceso del propietario a las facturas
La factura real, adjunta a la orden de trabajo a la que pertenece, disponible cuando la quiera.
Sección de documentos del portal
- 09
Cotizaciones competitivas en reparaciones mayores
Por encima de su umbral obtenemos una cotización competidora cuando es razonablemente posible y le mostramos ambas.
Varias cotizaciones adjuntas a una misma orden
- 10
Registros digitales
Contratos, avisos, inspecciones, estados de cuenta y documentos fiscales en un solo lugar, mientras esté con nosotros.
Biblioteca de documentos del portal
- 11
Historial de comunicación
Mensajes ligados a la propiedad, orden de trabajo o contrato al que corresponden, con fecha y hora.
Centro de comunicaciones con registro de auditoría
Cómo puede comprobar que lo decimos en serio
Cada aprobación, cada cambio de estado y cada estado de cuenta publicado genera un registro de auditoría con fecha y hora que muestra quién hizo qué y cuándo. Si alguna vez quiere saber por qué pasó algo en su propiedad, la respuesta existe como registro y no como el recuerdo de alguien.
Algo que siempre le diremos
We Clean and Fix es una empresa afiliada bajo propiedad común. Cuando canalizamos trabajo a nuestra afiliada, esa es una relación comercial que usted merece conocer. Se lo decimos antes del trabajo, le mostramos el precio, y siempre puede declinar y usar el contratista de su elección.
We Clean and Fix is an affiliated company under common ownership with Masons Property Management. When we route work to our affiliate we tell you, we show you the price before the work starts, and you may always decline and use a vendor of your choice.
Y lo que no vamos a afirmar
Somos una empresa nueva. No publicamos testimonios que no hemos recibido, estadísticas que no podemos respaldar, ni garantías de tiempo de respuesta para las que no tenemos personal. Cuando podamos respaldar una afirmación, la haremos. Mientras tanto, preferimos ser confiables antes que impresionantes.
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